Política de devoluciones y reembolsos

En Arcade Móvil 36, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin daños ocasionados por un uso inadecuado y, cuando corresponda, con todos sus accesorios, embalaje original y elementos incluidos en el paquete. También será necesario presentar el justificante de compra.

Esta política comercial no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

arcademovil36@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para tramitarla.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Los artículos enviados sin haber contactado previamente con nosotros podrían no poder identificarse o tramitarse correctamente.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán una vez aprobada la solicitud. Los productos deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

3. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, contacta con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no coincide con lo que has comprado, escríbenos cuanto antes a arcademovil36@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema. Analizaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

Tus derechos legales en materia de conformidad y garantía permanecen intactos.

5. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, personalización o por la naturaleza del producto, determinadas categorías pueden estar excluidas de las devoluciones voluntarias cuando la legislación lo permita.

En el caso de productos electrónicos, como nuestras consolas portátiles, podremos revisar su estado y sus accesorios para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.

Estas condiciones no excluyen los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación que puedan corresponder al cliente.

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro, ponte en contacto con nosotros en arcademovil36@gmail.com. Te indicaremos las opciones disponibles y los pasos que debes seguir.

Cuando corresponda, también podrás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes consumidores dispondrán, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo legal, a través de arcademovil36@gmail.com.

Podrás tener que asumir los gastos directos de devolución si se te ha informado de ello antes de realizar la compra y la legislación aplicable lo permite.

La legislación puede permitir comprobar el producto de forma similar a como se haría en una tienda física. El cliente puede ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Existen excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos y circunstancias. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente.

Este apartado no limita los derechos adicionales que puedan resultar aplicables en el país de residencia del cliente.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos de si procede el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra opción legalmente válida.

Tramitaremos los reembolsos sin demoras indebidas y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de pago.

En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la normativa aplicable lo permita.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso, escríbenos a arcademovil36@gmail.com.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Tienda: Arcade Móvil 36
Correo electrónico: arcademovil36@gmail.com