Política de envío – Arcade Móvil 36

En Arcade Móvil 36 trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo previsto. A continuación, te explicamos cómo gestionamos la preparación y el envío de tus compras.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos un plazo de 1 a 3 días laborables para preparar tu pedido.

Durante este tiempo verificamos los datos del pedido y coordinamos su preparación para el envío. Los días de preparación no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Recibirás una confirmación de tu compra por correo electrónico. Cuando el pedido haya sido enviado, te facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de envío y entrega

Nuestros plazos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.

• Transporte y entrega: hasta 9 días adicionales, según el destino y las condiciones del transportista.

• Plazo total estimado: hasta 12 días laborables, contando desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o controles aduaneros.

No obstante, respetaremos cualquier plazo de entrega que hayamos acordado expresamente y los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pago.

Si ofrecemos envío gratuito o alguna promoción de envío, las condiciones correspondientes se indicarán en nuestra tienda.

No se cobrarán costes adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando la ley así lo exija.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir un número o enlace de seguimiento si el transportista proporciona este servicio.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que se genera la etiqueta o se registra el envío.

Si no recibes información sobre tu pedido o tienes alguna duda sobre su estado, puedes escribirnos a arcademovil36@gmail.com indicando tu número de pedido.

5. Envíos mediante proveedores externos

Para preparar y entregar determinados pedidos, podemos trabajar con proveedores logísticos o colaboradores externos.

En función del producto y del destino, el pedido puede enviarse desde un centro logístico situado en un país distinto al del cliente.

Cuando corresponda, facilitaremos información relevante sobre el origen del envío, los posibles gastos de importación y los impuestos o cargos adicionales que puedan aplicarse, antes de finalizar la compra.

6. Aduanas, impuestos y posibles cargos adicionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos puedan aplicarse, informaremos al cliente en la medida exigida por la legislación aplicable. No se garantizará que un envío esté libre de cargos aduaneros salvo que así se indique expresamente durante la compra.

7. Retrasos en la entrega

Si se produce una incidencia que pueda afectar significativamente al plazo de entrega, nos esforzaremos por informar al cliente y ayudarle a conocer el estado de su pedido.

Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando proceda, el derecho a fijar un plazo adicional razonable y el derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en arcademovil36@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, colaboraremos con el cliente y el transportista para buscar una solución. Cualquier coste adicional se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Pedido marcado como entregado o no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en arcademovil36@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista. El registro de entrega no elimina los derechos que te correspondan como consumidor ni exime a Arcade Móvil 36 de las responsabilidades legales que resulten aplicables.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado o incorrecto, comunícanoslo cuanto antes a arcademovil36@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te informaremos de los pasos para resolverlo conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Arcade Móvil 36
Correo electrónico: arcademovil36@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte información clara y ayudarte durante todo el proceso de compra y entrega.